Петербург
Москва
Петербург
«Если люди будут проводить время на Красной площади, то весь Кремль заставят билбордами»

«Если люди будут проводить время на Красной площади, то весь Кремль заставят билбордами»

Екатерина Лобанова, 32 года, специалист агентства интернет-маркетинга Social Berry
Пропустил ваше выступление на конференции Digitale. О чем говорили? То, что я говорю, скучно, это все знают и никто ничего не делает. Сколько еще раз нужно это произнести, чтобы получилась эффективная история?

Вы занимаетесь работой с социальными сетями и имиджем крупных компаний, верно? В том числе. Тема взаимоотношения компании и потребителя, вы не поверите, существовала, даже когда не было социальных сетей. С людьми можно общаться по разным каналам. Те же жалобные книги относятся к этому взаимодействию. Социальные сети упразднили анонимность – теперь можно точно идентифицировать клиента, понять, что его не устраивает, по какой причине. В интернете отклики, ссылки, активность пользователя, реакция – все посчитано и подвергается анализу. Это не «наружка», где можно приблизительно прикинуть охват, а дальше – неизвестность.

Когда в России стали работать с интернетом серьезно? В 2009 году. До того было стойкое неприятие подобного диалога. Корпорациям казалось, что соцсети – неподконтрольная среда, которая не может быть инструментом. При этом я сама слышала от некоторых представителей: да, это неподконтрольно, мы будем только смотреть, что они там про нас пишут, но не станем реагировать. Это мазохизм, по-моему: нас критикуют, а мы сидим и ничего не делаем. Но наконец компании разглядели, что внимание людей сейчас сосредотачивается в другой среде, что люди проводят много времени онлайн. А компания должна быть там, где ее клиент. Если люди вдруг уйдут на Красную площадь и будут проводить там большую часть своего свободного времени, поверьте, весь Кремль будет заставлен билбордами.


Одежда: пиджак Ralph Lauren, обувь Сamper, джинсы H&M, очки Escada, в руках: iPad, iPhone.
20 ноября 2012,
ЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ НА WEEKEND? ПОДПИШИСЬ НА САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

Еще по теме

Регистрация

Войти под своим именем

Вход на сайт
Восстановить пароль

Нет аккаунта?
Регистрация